重庆旅游环境和服务质量持续向好

为让八方游客满意游重庆,我市开展“五一”节前暗访——
重庆旅游环境和服务质量持续向好

作为热门旅游目的地的重庆,每逢小长假都会迎来旅游高峰,给重庆旅游服务带来新的考验和挑战。为提升重庆旅游服务质量,市文明委推动开展“文明在行动·满意在重庆”工作,协同40多个责任单位着力解决吃、住、行、游、购、娱等旅游环节存在的突出问题,并由市委宣传部、市文明办、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部门联合开展节前暗访督促。

4月22日至25日,相关部门组织开展迎接“五一”专项暗访,对主城九区及两江新区的环境卫生、交通安全、服务质量、志愿服务、公益广告等情况进行排查。从暗访情况来看,自“文明在行动·满意在重庆”工作建立长效机制以来,主城各区、各有关单位高度重视,主动作为,措施有力,常态长效抓好“满意在交通”“满意在住宿”“满意在餐桌”“满意在娱乐”“满意在商铺”“满意在景区”六大行动,全市旅游环境和服务质量持续向好,焕发新气象。

环境卫生:商圈景区亮丽整洁

商圈、景点是游客来渝的必去之地,其面貌一定程度上决定着重庆的城市形象。4月22、23日,重庆日报记者跟随暗访组先后到沙坪坝区、巴南区、南岸区、江北区等地进行了暗访。

在磁器口景区,不少前来观光的游客正在拍照留念和体验街边美食。虽然景区人流如织,但地上并没有明显可见的竹签和餐盒,景区卫生保持较好。

巴南区万达广场内的美食街每家店门前都放置了垃圾桶,地上几乎见不到餐饮垃圾。一家火锅店老板表示,为了美食街的颜值,他们每天都会按时清洗自己门前的路面。

在巴滨路,野炊者和烧烤摊也已经没了踪影,“禁止烧烤”的标语随处可见。街道两旁绿树成荫,过去的“烧烤基地”如今成了市民散步休闲的好去处。

而在园博园内,“垃圾不落地,环境更美丽”等文明标语随处可见,几名清洁人员刚刚清扫完路面,正坐在路边闲聊。“大多数市民都很文明,现在乱扔垃圾的人也越来越少了。”清洁工刘大姐说。

在观音桥步行街,记者看到,街面整洁干净,两名环卫工人在商圈内待岗,见到有垃圾就及时清理。还有不少市民扔垃圾时,主动将遗落在外的垃圾捡起,放进垃圾桶。

服务质量:城市窗口服务热情

机场、火车站、汽车站是展示城市形象的窗口,它们影响着来渝游客对重庆的第一印象。随暗访组在重庆北站北广场、江北机场T3航站楼走访时,记者看到机场和火车站室内外均保持干净整洁,随处可见志愿者为旅客提供热情的服务。

在沙坪坝火车站,工作人员引导来往旅客有序地通过安检。“大爷,您慢点,我来帮您拿吧!”一位有些上了年纪的旅客正在通过安检,他随身携带的箱子有些沉,负责安检的工作人员便主动上前拎起行李箱,帮助他快速通过安检。

夜幕降临,南岸区一棵树景区人潮涌动、车流如织,只见景区外道路每隔一段距离就有交巡警在疏导交通,维持游客进出景区的秩序。

南岸区文明办主任罗先锋介绍,尽管距离“五一”小长假还有几天,但到南滨路、弹子石老街、一棵树等景区观夜景的游客数量已经开始攀升,该区已强化夜间巡查,协调交巡警、环卫、城管、景区等单位加大全天候执勤力度,确保广大游客能身心愉悦地领略“南岸起风景”。

志愿服务:志愿者成山城新风景

得益于全市文明旅游志愿服务“联岗”机制,主城各区的景区景点再也不为招募志愿者感到头痛了。

市文明办相关负责人介绍,文明旅游志愿服务“联岗”机制是以区县为单位,整合志愿者资源,成立文明旅游志愿者联盟,统筹调配志愿者到景区景点上岗服务,以解决部分景区景点志愿者力量不足的问题。

渝中区是景点聚集区,在市委宣传部、市文明办、团市委等单位的支持下,有20多家志愿服务组织和10多个高校志愿者协会与之结对。针对即将到来的“五一”旅游高峰,渝中区已与红樱桃义工协会、重庆大学“音为爱国”志愿者协会等组织对接,将在洪崖洞、长江索道、解放碑、贰厂、李子坝轻轨站、两江游港口等热门景点安排充足的志愿者力量。

在江北机场T3航站楼,相关负责人表示,渝北区与机场协同,已经增加派驻机场的志愿者人数,确保“五一”期间为游客提供满意的志愿服务。假期里还将有渝北的中小学生志愿者上岗,发挥“小手牵大手”的示范作用,向来往旅客宣传倡导文明旅游。

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